ПРАВИЛА
проживания и предоставления услуг
в «Санатории «Сосновый Бор»
Мы рады приветствовать Вас в «Санатории «Сосновый Бор» и благодарим за то, что Вы выбрали наш санаторий.
Администрация и персонал санатория приложат все усилия для того, чтобы Ваше пребывание здесь было приятным и комфортным, а время, проведенное в нашем санатории, оставило в Вашей памяти только положительные впечатления.
Во избежание затруднений при пользовании санаторно-курортными и иными услугами предлагаем Вам ознакомиться с Правилами проживания и предоставления услуг в «Санатории «Сосновый Бор» (далее по тексту Правила).
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок пребывания на территории «Санатория «Сосновый Бор» (далее по тексту – Санаторий), регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания, лечения, а также иных услуг отдыхающим (далее по тексту – Гости).
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством РФ и обязательны для исполнения всеми Гостями, находящимися на территории Санатория.
1.3. Санаторий для Гостей оказывает услуги (далее по тексту Услуги):
- проживания;
- питания;
- диагностики, лечения и оздоровления в рамках путевок по санаторно-курортному лечению и оздоровительным программам;
- платные медицинские услуги (амбулаторные);
- организации досуга;
- дополнительные услуги за дополнительную плату, осуществляемую Гостем в кассу Санатория.
1.4. Путевка не может быть разделена (в т.ч. на членов семьи) или передана другому лицу.
1.5. Санаторно-курортная путевка приобретается на срок не менее чем на 5-7 дней, за исключением утвержденных программ и продления пребывания в санатории.
1.6. Санаторий работает круглосуточно в течение всего года.
1.7. Санаторий расположен по адресу: Российская Федерация, 422530, Республика Татарстан, Зеленодольский район, пгт. Васильево, переулок имени Александра Чуркина, д.1
1.8. Единый телефон Санатория: 8 (800) 707-75-40 либо +7(843) 255-50-85
2. Условия бронирования санаторно-курортных услуг.
2.1 Санаторий осуществляет круглосуточное бронирование номеров посредством обработки заявок через официальный сайт санатория и по единому телефону санатория с 8:00 до 19:00 ежедневно.
Заявки на бронирование принимаются от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой или электронной связи, с помощью модуля бронирования на официальном сайте санатория, а также путем непосредственного обращения в службу бронирования (тел. 8 (800) 707-75-40 либо +7(843) 255-50-85; е-mail: info@s-bor.com или через официальный веб-сайт Санатория: www.s-bor.com
При бронировании через сайт необходимо указать номер телефона и электронный адрес. В случае если телефон Гостя не работает или временно находится вне зоны доступа, специалист отдела бронирования Санатория отправляет подтверждение на e-mail Гостя.
Указанные формы передачи информации применяются и для внесения изменений и дополнений в уже подтвержденную заявку.
Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем письменного или устного подтверждения работника отдела бронирования Санатория. Санаторий может отказать в просьбе о внесении изменений в заявку, если они невозможны.
2.2. При бронировании и размещении Гость выбирает категорию номера, а право предоставления конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Санаторием.
2.3. Информация, необходимая для бронирования:
Для бронирования физическими лицами:
• фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
• дата и время заезда и выезда; дата начала и окончания предоставления услуг;
• тариф: санаторно-курортная путевка; курсовка, платные медицинские услуги (амбулаторные), оздоровительные программы санатория;
• категория и количество номеров;
• форма оплаты кредитной картой, наличными;
• контактные данные (телефон, адрес электронной почты).
При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Санаторию сведения не позднее, чем за 7 (семь) суток до планируемого заезда.
Для бронирования юридическими лицами:
Заявка на бронирование услуг в санатории принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет, контактный телефон, е-mail) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.
В заявке должны быть указаны:
• фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
• дата и время заезда и выезда; дата начала и окончания предоставления услуг;
• категория и количество номеров;
• тариф: санаторно-курортная путевка; курсовка, платные медицинские услуги (амбулаторные), оздоровительные программы санатория;
• форма оплаты (по безналичному расчету, кредитной картой, наличными);
• контактное лицо (телефон, факс, адрес электронной почты).
При последующем изменении заявки на бронирование Клиент (физическое/юридическое лицо) предоставляет Санаторию сведения не позднее, чем за 7 (семь) суток до планируемого заезда.
2.4. При безналичном расчете оплата частичная или полная должна поступить на расчетный счет Санатория не позднее трех банковских дней с момента формирования и выставления счета. Если оплата в безналичной форме не произведена, при наличии свободных мест, возможна оплата за наличный расчет при заезде. В противном случае санаторий оставляет за собой право аннулировать бронирование.
2.5. Статус заявки на бронирование:
• заявка считается неподтвержденной после направления письменного или устного уведомления от работников отдела бронирования Санатория с указанием причины отказа;
• заявка считается неподтвержденной, если Гость не получил письменного или устного подтверждения от работников бронирования Санатория в течение 24 часов с момента получения заявки;
• заявка считается подтвержденной после получения письменного или устного подтверждения от работников отдела службы бронирования Санатория с указанием номера брони или выставления счета.
Подтвержденные заявки имеют 2 статуса:
Гарантированное бронирование - заявка получает такой статус, если Услуги заранее оплачены.
При гарантированном бронировании производится предоплата в размере не менее 10 %(десяти процентов)/стоимости одних суток пребывания по тарифу от полной стоимости санаторно-курортной путевки/курсовки с последующей оплатой оставшейся части стоимости услуг при заезде в Санаторий. Данная оплата является основанием для сохранения за Клиентом выбранной Услуги и номера в течение 24 (двадцати четырёх) часов, начиная с расчетного часа дня прибытия и заселения в номер жилого здания санаторно-курортного комплекса.
При данном бронировании администрация санатория гарантирует предоставление номера/койко-места на период 24 (двадцати четырёх) часов, начиная с расчетного часа дня прибытия. Номер будет зарезервирован в течение 1 (одних) суток, независимо от того приехал Гость или нет. В случае, если Клиент, произведя бронирование, впоследствии не прибыл для вселения в течение 24 (двадцати четырех) часов, начиная с расчетного часа дня вселения и / или не проинформировал Санаторий любым доступным способом о дате своего прибытия, то бронирование выбранной Гостем Услуги аннулируется в одностороннем порядке.
При гарантированном бронировании санаторно-курортной путевки номер будет зарезервирован в течение 1 (одних) суток до 08ч. 00мин следующего дня после дня заезда, определенного путевкой).
Негарантированное бронирование - заявка получает такой статус, если Услуги оплачиваются в день заезда, при заселении.
- если Гость не заехал до 20ч. 00мин. текущих суток, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления Гостя.
- при отсутствии свободных номеров и появлении другого Гостя, осуществившего полную оплату, бронь может быть аннулирована раньше 20ч. 00мин. текущих суток.
2.6. При несвоевременном заезде, стоимость питания, проживания, лечения не компенсируются, пребывание Гостя в Санатории не продлевается.
Для аннуляции брони необходимо обратиться в службу бронирования посредством телефонной связи 8 (800) 707-75-40 либо +7(843) 255-50-85 или электронной почты: info@s-bor.com не позднее, чем за 7 (семь) суток до даты предполагаемого заезда, если иные сроки не установлены договором, заключенным между Гостем и Санаторием или Санаторием и юридическим лицом.
Аннуляция бронирования осуществляется согласно статусам заявки:
• при негарантированном бронировании аннуляция брони производится Санаторием в 20ч. 00мин. текущих суток без предварительного уведомления Гостя (-ей), если Гость (-и) не зарегистрировался (-ись) в Санатории до данного времени.
Восстановление аннулированной брони и заезд Гостя позднее часа отмены возможен при наличии мест и при оплате Гостем простоя номера/койко-мест в размере равном стоимости одних суток по утвержденному Санаторием тарифу.
• при гарантированном бронировании аннуляция брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование.
Для этого необходимо обратиться в отдел бронирования Санатория не позднее, чем за 7 (семь) суток до даты заезда (если иной срок не установлен договором), с письменной просьбой об отмене бронирования с указанием номера брони.
Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от работников отдела бронирования Санатория.
3. Условия бронирования гостиничных услуг.
3.1 Санаторий осуществляет круглосуточное бронирование номеров/койко-мест посредством обработки заявок через официальный сайт санатория и по единому телефону санатория с ___:00 до __:00 ежедневно.
Заявки на бронирование принимаются от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой или электронной связи, с помощью модуля бронирования на официальном сайте санатория, а также путем непосредственного обращения в службу бронирования (тел. 8 (800) 707-75-40 либо +7(843) 255-50-85; е-mail: info@s-bor.com или через официальный веб-сайт Санатория: www.s-bor.com.
При бронировании через сайт необходимо указать номер телефона и электронный адрес. В случае если телефон Гостя не работает или временно находится вне зоны доступа, специалист отдела бронирования Санатория отправляет подтверждение на e-mail Гостя.
Указанные формы передачи информации применяются и для внесения изменений и дополнений в уже подтвержденную заявку.
Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем письменного или устного подтверждения работника отдела бронирования Санатория. Санаторий может отказать в просьбе о внесении изменений в заявку, если они невозможны.
3.2. При бронировании и размещении Гость выбирает категорию номера, а право предоставления конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Санаторием.
3.2.1. Информация, необходимая для бронирования:
Для бронирования физическими лицами:
• фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
• дата и время заезда и выезда;
• тариф: услуги проживания.
• категория и количество номеров;
• форма оплаты (кредитной картой, наличными);
• контактные данные (телефон, адрес электронной почты).
При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Санаторию сведения не позднее, чем за 7 (семь) суток до планируемого заезда.
Для бронирования юридическими лицами:
Заявка на бронирование номеров в санатории принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет, контактный телефон, е-mail) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.
В заявке должны быть указаны:
• фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
• дата и точное время заезда и выезда;
• категория и количество номеров;
• тариф: гостиничные услуги, услуги проживания;
• форма оплаты (по безналичному расчету, кредитной картой, наличными);
• контактное лицо (телефон, факс, адрес электронной почты).
При последующем изменении заявки на бронирование Клиент (юридическое лицо) предоставляет Санаторию сведения не позднее, чем за 7 (семь) суток до планируемого заезда.
3.3. При безналичном расчете оплата должна поступить на расчетный счет Санатория не позднее трех банковских дней с момента формирования и выставления счета. Если оплата в безналичной форме не произведена, при наличии свободных мест, возможна оплата за наличный расчет при заезде. В противном случае санаторий оставляет за собой право аннулировать бронирование.
3.4. Статус заявки на бронирование:
• заявка считается неподтвержденной после направления письменного или устного уведомления от работников отдела бронирования Санатория с указанием причины отказа.
• заявка считается неподтвержденной, если Гость не получил письменного или устного подтверждения от работников бронирования Санатория в течение 24 часов с момента получения заявки.
• заявка считается подтвержденной после получения письменного или устного подтверждения от работников отдела службы бронирования Санатория с указанием номера брони или выставления счета.
Подтвержденные заявки имеют 2 статуса:
Гарантированное бронирование - заявка получает такой статус, если Услуги заранее оплачены. При гарантированном бронировании производится 100 % предоплата стоимости по тарифу гостиничные услуги и услугам проживания не позднее, чем за 3 (трое) суток до даты заезда, или предоплата за первые сутки по тарифу гостиничные услуги, услуги проживания с последующей оплатой оставшейся части стоимости услуги при заезде в Санаторий. При данном бронировании администрация санатория гарантирует предоставление номера/койко-места на период 24 (двадцати четырех) часов, начиная с расчетного часа дня прибытия. Номер будет зарезервирован в течение 1(одних) суток (до ___ч 00мин следующего дня после дня заезда), независимо от того приехал Гость или нет. При данном статусе заявки в случае, если Клиент, произведя бронирование, впоследствии не прибыл для вселения в течение 24 (двадцати четырех) часов, начиная с расчетного часа дня вселения и/или не проинформировал Санаторий любым доступным способом о дате своего прибытия, то бронирование выбранной Гостем услуги аннулируется в одностороннем порядке.
Негарантированное бронирование - заявка получает такой статус, если услуги оплачиваются при заселении. При данном статусе бронирования, если гость не приехал до 14:00 часов текущих суток, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления гостя.
Для аннуляции брони необходимо обратиться в службу бронирования посредством телефонной связи 8 (800) 707-75-40 либо +7(843) 255-50-85 или электронной почты: info@s-bor.com не позднее, чем за 7 (семь) суток до даты предполагаемого заезда, если иные сроки не установлены договором, заключенным между Гостем и Санаторием или Санаторием и юридическим лицом.
Аннуляция бронирования осуществляется согласно статусам заявки:
• при негарантированном бронировании аннуляция брони производится Санаторием в ___:00ч. текущих суток без предварительного уведомления Гостя (-ей), если Гость (-и) не зарегистрировался (-ись) в Санатории до данного времени.
Восстановление аннулированной брони и заезд Гостя позднее часа отмены возможен при наличии мест и при оплате Гостем простоя номера/койко-мест (в размере равном стоимости одних суток по утвержденному Санаторием тарифу).
• при гарантированном бронировании аннуляция брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование.
Для этого необходимо обратиться в отдел бронирования Санатория не позднее, чем за 7 (семь) суток до даты заезда (если иной срок не установлен договором или), с письменной просьбой об отмене бронирования с указанием номера брони.
Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от работников отдела бронирования Санатория.
4. Заезд и выезд Гостей из гостиницы.
4.1. Режим работы Санатория - круглосуточный.
4.2. Единый расчетный час:
По всем тарифам: – ___.00 часов даты заезда по местному времени:
- заезд ___.00 часов даты заезда по местному времени
- выезд ___.00часов даты выезда по местному времени.
4.3. Номерной фонд Санатория предназначен для временного проживания на срок, забронированный и оплаченный Гостем. По истечении согласованного срока Гость должен освободить занимаемый номер.
При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом службе приема и размещения Санатория не позднее, чем за 1 (одни) сутки до окончания срока заезда. Продление срока проживания в занимаемом номере возможно только при отсутствии подтвержденной брони на данный номер в пользу третьих лиц, или при наличии свободного номера подобной или иной категории.
5. Оформление размещения и проживания гостей.
5.1. Основанием для размещения и проживания в Санатории является Договор, заключенный между Гостем и Санаторием или Санаторием и юридическим лицом на оказание санаторно-курортных услуг или гостиничных услуг, услуг проживания и выданная Гостю, санаторно-курортная путевка (обменная путевка), и/или карта гостя.
На входе в Санаторий Гость обязан предъявить:
- удостоверение личности или документ, приравненный к нему;
- путевку или карту гостя.
5.2. Оформление договора, других необходимых документов и оплата услуг Гостем при заселении производится в отделе продаж на 1-ом этаже административного корпуса санатория на стойке приема, размещения и обслуживания. Оплата за дополнительные медицинские услуги, иные услуги санатория может осуществляться в лечебном корпусе в точках оплаты (кассах) и в кассе Службы приема, размещения и обслуживания в административном корпусе.
5.3. Договор на предоставление Услуг заключается по предъявлении Гостем следующих документов:
для граждан Российской Федерации:
- паспорта гражданина РФ;
- свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
- для тарифа санаторно-курортная путевка: санаторно-курортной путевки (обменной путевки/ ваучера/ доверенности от юридического лица, оплатившего Услуги/) и санаторно-курортной карты (№ 072/у-04 утверждена приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22.11.2004г.);
- иных документов, оформленных в установленном порядке и подтверждающих личность Гостя.
для иностранных граждан:
- заграничного паспорта;
- визы;
- миграционной карты с отметкой должностного лица пограничных служб о въезде иностранного Гостя;
- иных документов, предусмотренных ст. 10 Федерального закона № 115 от 25.07.2002г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации».
для детей до 14 лет:
- свидетельство о рождении;
- для тарифа санаторно-курортная путевка: санаторно-курортной путевки (обменной путевки/ ваучера/ доверенности от юридического лица, оплатившего Услуги/) и санаторно-курортной карты (форма № 072/у или №076/у, утвержденные приказом Министерства здравоохранения РФ от 15.12.2014г. №834-н) с данными о прививках.
5.4. К проживанию в Санатории не допускаются лица, не достигшие 18 летнего возраста, без сопровождения законных представителей.
5.5. Гость при въезде в Санаторий дает письменное согласие на обработку своих персональных данных. Персональные данные Гостя используются для оформления документов на размещение и предоставление Услуг Санаторием и не подлежат передаче третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством. Гость может также оставить свое письменное согласие на получение информационно-новостных материалов от санатория в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.6. Если Гость, оплативший санаторно-курортные/гостиничные Услуги, прибыл в санаторий раньше срока заезда, то с него взимается почасовая оплата, согласно утвержденному прейскуранту.
Вопрос о размещении Гостя, прибывшего ранее расчетного часа, решает Санаторий в одностороннем порядке при наличии свободных номеров или койко-мест.
5.7. В случае несвоевременного выезда Гостя (позже срока, предусмотренного тарифом) с Гостя взимается плата:
- до 24 (двадцати четырех) часов включительно от расчетного часа – почасовая оплата;
- свыше 24 (двадцати четырёх) часов от расчетного часа – оплата за полные сутки по тарифу.
5.8. Нахождение посторонних лиц в номере по просьбе Гостя возможно только с предварительного уведомления Санатория (Службы размещения и обслуживания).
Допускается нахождение посторонних лиц-посетителей в номере с 08:00 до 22:00 часов, для этого постороннему лицу-посетителю в присутствии Гостя необходимо предоставить администратору на стойке приема и размещения свой паспорт и получить гостевую карту.
В случае задержки посетителя в номере Гостя после 22:00, он должен быть оформлен, и за него должна быть произведена оплата, согласно утвержденному в Санатории тарифу.
5.9. После регистрации в установленном в Санатории порядке Гость размещается в номер оплаченной категории.
5.10. Приобретение одним Гостем койко-места в многоместном номере (два и более койко-места) предполагает размещение другого Гостя в данном номере, который также приобрел койко-место согласно выбранному им тарифу, и не гарантирует одноместного размещения.
5.11. При размещении Гость обязан осмотреть номер и сообщить работнику Службы приема и размещения Санатория об обнаруженных поломках и недостатках в течение 1-го часа с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем.
5.12. Замена номера допускается только с согласия Санатория и только при наличии свободных мест. При замене по инициативе Гостя номера на номер более высокой категории гость обязан в день замены произвести доплату согласно утвержденному Санаторием тарифу.
5.13. Размещение Гостя производится строго по датам, указанным в путевке (обменной путевке) или в подтверждении бронирования.
После окончания срока путевки или досрочном выезде, Гость обязан сдать номер и ключ от номера работнику - Администратору Службы размещения и обслуживания Санатория в жилом корпусе.
При досрочном выезде Гость обязан уведомить Санаторий не менее чем за одни сутки до даты досрочного выезда.
При досрочном выезде из Санатория Гостю необходимо также сообщить о времени выезда дежурному администратору жилого корпуса, не позднее чем до 12 часов дня выезда (с учетом времени необходимого оформления документации на выезд).
Гость обязан в полном объеме оплатить полученные платные услуги, не входящие в стоимость путевки, в том числе и медицинские.
5.14. В случае причинения ущерба имуществу Санатория Гость при выезде обязан возместить стоимость утраченного и/или поврежденного имущества согласно стоимости, утвержденной Санаторием.
5.15. Для хранения денег и ценностей Гость может воспользоваться:
- индивидуальным сейфом в номере (при его наличии);
- депозитарными ячейками, которые находятся в Службе размещения Санатория (стойка размещения и обслуживания).
5.16. За проживание детей в возрасте до 3-х лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
5.17. Санаторий, при наличии возможности, может предложить дополнительное место за дополнительную плату, в соответствии с действующим тарифом.
6. Обязанности Гостей в период пребывания на территории санатория.
6.1. Гости обязаны:
- соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности и иные правила, установленные Санаторием и нормативными правовыми актами РФ;
- бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;
- возместить ущерб, в случае утраты, порчи или повреждения имущества санатория, в т.ч. и при курении в номере, в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ на основании акта и расчета Санатория;
- соблюдать чистоту и порядок;
- подчиняться законным требованиям, предъявляемым работниками Санатория;
- соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию номера и этажей;
- уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Санатория и других Гостей;
- при уходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор, бытовые электроприборы, закрывать номер;
- своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные санаторием дополнительные услуги;
- по истечении оплаченного срока размещения - освободить занимаемый номер (койко-место);
- нести ответственность за своих несовершеннолетних детей и в установленном порядке сопровождаемых детей, а также за приглашенных к себе в номер посторонних лиц.
6.2. Гостям запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им карту Гостя и ключ (электронный ключ) от номера;
- проживать в номере с домашними животными;
- совершать действия, нарушающие режим работников Санатория, покой Гостей, проживающих в других номерах;
- хранить взрывчатые, токсичные и легко воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть.
- открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении своих служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
- находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, хранить и употреблять наркотические и психотропные средства.
- распивать спиртные напитки;
- употреблять продукты питания в общественных помещениях санатория;
- пользоваться открытым огнем и взрывоопасными и пожароопасными средствами, нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
- переставлять и передвигать мебель без согласования с Санаторием;
- включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;
- выбрасывать мусор из окон и с балконов;
- курить в любых помещениях и на территории Санатория, как это предусмотрено статьей 12 Федерального закона № 15 от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
- самовольно переселяться из одного номера в другой;
- расклеивать различного рода печатную продукцию и раскладывать рекламные материалы;
- использовать полотенца в летний период в качестве подстилок;
- нарушать тишину с 23 часов до 7 часов утра и с 14 до 16 часов;
- посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением помещения бассейна и банного комплекса);
- кататься на роликах, скейтбордах, самокатах, велосипедах и т. п. в здании и/или на территории Санатория в не приспособленных и не предназначенных для этого местах (в случае получения травм Санаторий не несет ответственности);
- совершать иные действия, которые могут причинять вред имуществу Санатория и/или отдыхающим, а также работникам Санатория;
- оставлять на хранение медицинским сестрам/медицинскому персоналу мобильные телефоны и другие предметы на время прохождения процедур;
- выносить полотенца, салфетки и пеленки из лечебных кабинетов и гостиничных номеров.
- входить в лечебные кабинеты в верхней одежде, без сменной обуви;
- включать аудиосистемы, мешая отдыху окружающих;
- прослушивать музыкальные произведения с наличием в текстах песен вульгарных и нецензурных слов;
- выносить еду и посуду из ресторана и залов питания;
7. Обязанности санатория
7.1. Санаторий обязуется предоставить заявленное качество санаторно-курортных, гостиничных, а также дополнительных услуг.
7.2. Санаторий обеспечивает безопасность Гостей.
7.3. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Санаторием, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Информационной папке гостя», либо на стойке размещения и обслуживания Санатория в жилых корпусах, общественных зонах, зонах регистрации Гостей.
7.4. Незамедлительно рассматривать законные требования и жалобы Гостей.
8.Прекращение проживания Гостей в Санатории.
Отказ в размещении.
8.1. По окончании срока путевки (наступления даты выезда из Санатория) Гость обязан освободить номер (койко-место) и сдать его Службе размещения и обслуживания жилого корпуса санатория вместе с ключом (электронным ключом).
8.2. Если Гость нарушает данные Правила или правила противопожарной безопасности, электробезопасности, санитарии, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для работников Санатория и проживания других Гостей, совершает административные правонарушения, посягающие на общественный порядок и безопасность, предусмотренных Кодексом об административных правонарушениях РФ, Санаторий имеет право на основании акта или протокола правоохранительных органов и МЧС, досрочно расторгнуть договор с Гостем без компенсации стоимости неиспользованных дней, осуществить выселение и взыскать с него причиненный материальный ущерб согласно составленному Санаторием расчету, в т.ч. через суд, включая моральный ущерб, нанесенный репутации Санатория.
8.3. Санаторий имеет право отказать в размещении Гостя или осуществить выселение Гостя в случаях, когда:
- у Гостя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные;
- отсутствует оплата в установленном порядке и в необходимом объеме;
- Гость не дает согласие на обработку своих персональных данных.
8.4. Включить Клиента в список «Persona non grata» (Нежелательный гость) в случае грубого нарушения Правил проживания и предоставления услуг, Правил противопожарной безопасности, нарушения нормативных актов и законодательства Российской федерации, аморального поведения, которое создает неудобства для других Гостей и наносит ущерб репутации санатория.
9. Пребывание детей
9.1. Дети до 3-х лет принимаются в Санаторий без предоставления койко-места, питание предоставляется за дополнительную плату, процедуры не предоставляются. Несовершеннолетние дети от 3-х до 18 лет принимаются в Санаторий в сопровождении родителей (законных представителей), в порядке предусмотренными настоящими Правилами.
9.2. Дети с 3-х лет допускаются на процедуры только в сопровождении родителей (законных представителей).
9.3. Гости, прибывшие в санаторий с несовершеннолетними детьми, обязаны сопровождать детей на питание и оказание иных услуг. Нахождение на территории Санатория детей без сопровождения родителей (законных представителей) не допускается.
9.4. Гости обязаны следить за поведением своих несовершеннолетних детей в комплексе лечебных и процедурных кабинетов, в залах питания, иных общественных зонах санатория.
9.5. Гости несут ответственность за ущерб, причиненный их детьми имуществу Санатория и гражданам.
10. Предоставление медицинских услуг.
10.1. Услуги предоставляются Гостям и их детям, прибывшим в Санаторий по:
10.1.1.Санаторно-курортному тарифу, при наличии санаторно-курортной карты и других документов, перечисленных в п.5.3. настоящих Правилах, а также в предусмотренном этими Правилами порядке.
При отсутствии санаторно-курортной карты она может быть оформлена в Санатории за дополнительную плату.
10.1.2. Гостям, не проживающим в санатории предоставление медицинских услуг (амбулаторных) осуществляется за оплату по прейскуранту при отсутствии медицинских противопоказаний.
10.1.3. Гостям, заехавшим по тарифу гостиничные услуги, возможно предоставление медицинских услуг (амбулаторных)за дополнительную плату при отсутствии медицинских противопоказаний.
10.2. Гость имеет право на:
- квалифицированное обследование и лечение в Санатории в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение консультаций врачей-специалистов Санатория в соответствии со стандартом лечения по основному заболеванию;
- получение достоверной и своевременной информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о методах оздоровления и лечения, о результатах проведенного оздоровления и лечения, связанном с ними риске, а также получение рекомендации от специалистов Санатория по правильному питанию и образу жизни после проведенного лечащим врачом санаторно-курортного лечения;
- приобретение дополнительных платных услуг, оказываемых Санаторием и включенных в Прейскурант, если это не противоречит рекомендациям врачей, мед. работников Санатория и состоянию здоровья Гостя;
- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- выбор лиц, которым в интересах Гостя может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну Гостя, а также персональных данных Гостя;
- отказ от медицинского вмешательства;
- ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультаций у других специалистов;
- получение медицинских документов или их копий и выписок, а также отрывного талона от санаторно-курортной путевки.
10.3. Гость обязан:
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- находясь на лечении, соблюдать режим лечения и питания;
- своевременно являться на прием к врачу и на медицинские процедуры (за 5-10 мин. до их начала) и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
- при неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время процедуры или после неё, немедленно обратиться к медицинской сестре и врачу;
- своевременно, во время первичного осмотра врача и до момента оказания медицинских услуг, проинформировать работников Санатория о перенесенных, имеющихся хронических, обостренных или возникших заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, которые могут оказать влияние или вызвать осложнения при оказании медицинских услуг;
- ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
- немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
- отключать мобильный телефон во время прохождения медицинских процедур, проведения диагностических манипуляций, консультаций медицинских работников;
- не производить самостоятельного, без согласования с лечащим врачом Санатория включения или исключения санаторных, курортных, оздоровительных и / или иных медицинских процедур, изменять диету, режим питания, назначенные лечащим врачом Санатория.
- информировать Санаторий обо всех обстоятельствах, препятствующих исполнению настоящих Правил и получению медицинских процедур, включенных в санаторно-курортное лечение, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента их возникновения.
10.4. При оказании медицинских услуг/процедур Гость не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного опьянения.
10.5. Платные медицинские услуги оказываются только после их оплаты
10.6. Все процедуры назначаются врачом по медицинским показаниям в соответствии с утвержденным Санаторием перечнем процедур, входящих в курсовку или путевку.
Конкретный перечень медицинских услуг назначает лечащий врач после осмотра Гостя и изучения представленных им медицинских документов (санаторно-курортная карта, история болезни, результаты анализов, выписки, справки и т. п.) согласно Перечню медицинских процедур, входящих в стоимость путевки курсовки и стоимости лечения заложенной в путевку.
В случае противопоказаний отдельные процедуры не назначаются, возможна замена на другие показанные процедуры
Медицинские услуги, не входящие в перечень процедур, предоставляемых в рамках курсовки или путевки, оплачиваются дополнительно.
10.7. После осмотра Гостя лечащий врач формирует лист назначений, который передается диспетчеру лечебного корпуса на 2 этаже для распределения по времени и срокам оказания процедур. Диспетчер после указания даты и времени начала процедур, номера кабинетов, где будут предоставляться данные медицинские услуги выдает Гостю индивидуальный Лист назначений (Расписание) и дает необходимые разъяснения.
10.8. При посещении водных процедур, в том числе бассейна, необходимо иметь купальный костюм, шапочку, мочалку, мыло, сланцы. Для спуска в бассейн необходимо пользоваться лестницей, держась за перила.
Во время нахождения в лечебно-плавательном бассейне запрещается:
- принимать гигиенический душ в купальных костюмах;
- прыгать или нырять с бортиков лечебно-плавательного бассейна;
- втирать в кожу различные кремы и мази перед и во время процедур;
- посещать процедуры в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;
- употреблять пищу, жевать жевательную резинку;
- посещать процедуры при повреждении кожных покровов и наличии гнойничковых заболеваний;
- оставлять без присмотра детей, допущенных к совместному получению процедур с родителями (законными представителями).
10.9. В случае опоздания Гостя на процедуру более чем на 10 (десять) минут Санаторий оставляет за собой право на сокращение времени оказания процедуры или полную отмену услуги, без возврата либо пересчета денежных средств, потраченных на ее оплату.
10.10. На основании статьи 149 Налогового Кодекса РФ и Постановления Правительства РФ от 20.02.2001г. № 132 «Об утверждении перечня медицинских услуг по диагностике, профилактике и лечению, оказываемых населению, реализацию которых независимо от формы и источника их оплаты не подлежит обложению налогом на добавленную стоимость» медицинские услуги, оказываемые Исполнителем, НДС не облагаются.
10.11. При осуществлении расчетов между сторонами в рамках договора допускается оплата услуг Исполнителя со счетов третьих лиц. В этом случае в платежном документе должно быть указано, за кого произведена оплата. В противном случае у Санатория не будет возможности оформить необходимые документы на лицо, которое непосредственно получило медицинские услуги согласно действующему законодательству РФ.
11.Питание
11.1. Услуги питания предоставляются Санаторием в обеденных залах, расположенных на первых этажах ресторана «Наратлык» и Столовой 10 корпуса.
11.2. В Санатории установлено 3–х разовое питание по утвержденному меню и по принципу Буфет - «шведского стола».
11.3. В Санатории установлен следующий график питания:
Первая смена: с 08:00 до 08:40 часов завтрак, 12:00-12:40 часов обед, с 18:00-18:40 часов ужин
Вторая смена: с 09:00 до 09:40 часов завтрак, 13:00-13:40 часов обед, с 19:00-19:40 часов ужин
11.4. Порядок размещения Гостей в обеденных залах, а также включение Гостя в соответствующую смену питания определяются администратором зала с учетом загрузки Санатория. В обеденных залах за каждым Гостем закрепляется определенный стол и место за столом.
11.5. Запрещается посещать Зал приема пищи Ресторана, Столовой в верхней одежде, пижамах, халатах, купальниках, без сменной обуви (в зимнее, весеннее, летнее, осеннее время года).
11.6. Запрещается выносить из Зала приема пищи Ресторана посуду, столовые приборы, продукты и готовые блюда.
11.7. В случае заболевания Гостя готовые блюда подаются в номер.
11.8. Во избежание пищевых отравлений запрещается вносить на территорию Санатория продукты питания и спиртные напитки.
11.9. Стоимость пропущенных приемов пищи (завтраков, обедов, ужинов) не компенсируется.
11.10. Отзывы об организации питания можно записать в книге отзывов и предложений, которая находится у администратора на стойке размещения и обслуживания в жилых корпусах, а также в анкете-отзыве, находящейся в номере.
12. Охраняемая автостоянка
12.1. По прибытии в Санаторий по тарифу санаторно-курортная путевка и гостиничные услуги, услуги проживания Гость может воспользоваться платным парковочным местом на охраняемой автостоянке, при наличии свободных мест. Остальные посетители Санатория оплачивают парковочные места по утвержденному прейскуранту Санатория, при наличии свободных мест.
12.2. За все время нахождения автомобиля на стоянке работники Санатория следят за автомобилем Гостя с целью недопущения его угона, гибели, разукомплектования. В иных случаях Санаторий ответственность за состояние автомобиля (внешние повреждения, дефекты автомобиля, вещи, находящиеся в салоне автомобиля, за воздействие внешних, в том числе природных факторов и т. д.) не несет.
13. Прочие условия
13.1. В случае прибытия в Санаторий иностранного гражданина, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Санаторий в течение 1-го рабочего дня, следующего за днем его прибытия, уведомляет территориальный орган Федеральной миграционной службы о прибытии иностранного гражданина в место пребывания.
13.2.Санаторий не несет ответственности за материальный и моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Санатория причинам, либо из-за субъективного мнения Гостя.
13.3.Санаторий отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других ценных вещей Гостя, при условии, если они были приняты Санаторием на хранение в депозитарную ячейку на стойке размещения и обслуживания.
13.4. Санаторий не несет ответственность за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в Службе размещения и обслуживания.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом в Службу размещения и обслуживания Санатория.
В случае обнаружения забытых вещей Санаторий немедленно уведомляет об этом их владельца.
Санаторий хранит забытую гостем в санатории вещь в течение 6 месяцев.
13.5. В случае направления в Санаторий Гостей юридическим лицом, ответственность за достоверность информации, относящейся к санаторно-курортным услугам, несет непосредственно юридическое лицо, а также оно несет ответственность за своевременность оформления сопроводительных документов (документы, подтверждающие факт оплаты путевки, доверенности и т. д.).
13.6. В случае выявления недостатков в предоставлении услуг при нахождении Гостя в Санатории, Гость уведомляет об этом работников Службы размещения и обслуживания, руководство Санатория (директора или его заместителей), тел.: 8 (800) 707-75-40 либо +7(843) 255-50-85.
13.7. В общественных зонах санатория и в некоторых жилых корпусах санатория для совершеннолетних Гостей организован доступ к сети «Интернет» посредством Wi – Fi.
В соответствии с Федеральным законом № 436-ФЗ от 29.12.2010 года «О защите детей от информации, причиняющей вред здоровью и развитию» родители несовершеннолетних обязуются контролировать и не допускать вход в сеть «Интернет» своих детей без присмотра родителей.
13.8. Санаторий не несёт ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств перед Гостем в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), подтвержденных компетентным органом.
Под форс-мажорными обстоятельствами понимаются такие события как: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, война, блокада, военные действия, гражданские волнения, саботаж, а также другие обстоятельства исключительно в соответствии с п.3 ст.401 ГК РФ.
13.9. Территория и здания Санатория, все входы в неё, внутренние лестницы, холлы, коридоры контролируются системой видеонаблюдение. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и имущества Санатория.
13.10. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
13.11. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения Гостей и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
13.12. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Санаторий и Гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Мы дарим Вам красивое и здоровое долголетие!
Санаторий желает Вам приятного отдыха!
